Checklist de visita a punto de venta: 12 puntos que todo promotor debe cubrir

Dos promotores visitan la misma tienda. Uno saluda al jefe de piso, acomoda tres frentes y se va. El otro sale 40 minutos después con dos agotados resueltos, una exhibición renegociada y evidencia fotográfica de todo. La diferencia no es talento: es que el segundo trabaja con checklist. Esta es la lista de 12 puntos que usamos como estándar.

Antes de entrar (2 puntos)

1. Revisa el historial de la tienda. ¿Qué quedó pendiente la visita pasada? ¿Hubo agotados? ¿Se montó la exhibición? Llegar sin contexto es empezar de cero cada semana.
2. Haz check-in al llegar. El registro con GPS marca el inicio del tiempo efectivo en tienda y es tu evidencia de cumplimiento. Sin check-in, la visita no existe para nadie más que para ti.

En el anaquel (5 puntos)

3. Verifica disponibilidad SKU por SKU. No "de pasada": recorre tu catálogo completo. Un hueco en anaquel con producto en bodega es la venta más barata de recuperar que existe.
4. Gestiona el resurtido de agotados. Detectar el hueco es la mitad; la otra mitad es ir a bodega, confirmar existencia y dejarlo resuelto o escalado antes de salir.
5. Frentea y limpia. Producto de frente, etiquetas visibles, anaquel limpio, primeras caducidades adelante (PEPS). Dos minutos que cambian la percepción de toda la marca.
6. Confirma el planograma. ¿Tu marca está en el espacio acordado, con las caras acordadas? Los centímetros perdidos se pierden de a poco — y solo se detectan midiéndolos en cada visita.
7. Coteja precio y promoción. El precio en anaquel debe coincidir con el pactado y la promoción vigente debe estar señalizada. Una promo sin cenefa es una promo que no existe.

La mirada amplia (3 puntos)

8. Revisa exhibiciones adicionales. Cabeceras, islas, botaderos: ¿están montados, con producto, con precio? El espacio adicional se paga — verificar que exista es proteger esa inversión.
9. Observa a la competencia. Precios, promociones, espacios nuevos, material POP. Cinco fotos de la competencia valen más que cualquier reporte de agencia — y tu equipo ya está ahí parado.
10. Habla con el personal de la tienda. El jefe de departamento sabe qué se vendió el fin de semana y qué viene en el camión del jueves. Esa relación es un activo que ningún software sustituye.

Antes de salir (2 puntos)

11. Captura la evidencia fotográfica. Anaquel terminado, exhibiciones, hallazgos de competencia. La foto es el idioma común entre campo y oficina: lo que no se fotografió, no se puede auditar. Para auditorías completas de inventario, competencia y exhibición, usa un store check estructurado.
12. Haz check-out y cierra el reporte en sitio. El reporte que se llena "al rato" pierde la mitad de los detalles. Cerrar la visita en la puerta de la tienda toma dos minutos y produce datos confiables.

Del papel a la práctica

Un checklist impreso funciona — hasta que hay que consolidar 40 visitas semanales de 8 promotores en un Excel. La versión operativa de esta lista vive en el teléfono del promotor: cada punto es un paso guiado con foto y captura estructurada, el check-in/check-out registra los tiempos, y el supervisor ve el avance en tiempo real, como describimos en la guía de control de rutas con GPS. Así, el estándar de la mejor visita se vuelve el estándar de todas.